klagerefc77202 op 30 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Michelle, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant heeft problemen met het ophalen van een pakket uit een pakketautomaat, omdat de opgegeven code aangeeft dat het pakket al is opgehaald, wat niet het geval is. Pogingen om via de chat contact op te nemen met DHL hebben niet geleid tot een oplossing, en de klant kan geen telefoonnummer vinden om te bellen voor verdere hulp. Hierdoor is het voor de klant niet mogelijk om het pakket op te halen.
Ik heb een pakket dat in een pakketautomaat ligt. Mijn code geeft aan dat het pakket al is opgehaald, terwijl dit niet het geval is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chat, maar ben daar niet verder mee gekomen. Ik heb geen telefoonnummer kunnen vinden om te bellen. Hierdoor kan ik mijn pakket niet ophalen.
Ik verzoek om een nieuwe code zodat ik mijn pakket uit de pakketautomaat kan halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 weken geleden - Beste MIchelle, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Heeft op 31 juli 2026 om 10:50 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
