8 uur geleden - Dit is het eerste bericht wat ik heb verstuurd.
Deze klacht is wegens de acute medische risico's en de aanwezigheid van minderjarige kinderen tevens per direct als spoeddossier gedeponeerd bij het Kifid.
Geachte directie van OHRA en Directie van CED Group en Klachtencommissie van SOS International,
Bij deze dien ik met directe spoed en diepe woede een officiële klacht in tegen de mensonterende, intimiderende en gevaarlijke behandeling door uw SOS alarmcentrale.
De situatie waarin u mij en mijn gezin dwingt, maakt mij psychisch simpelweg helemaal gek. Ik word hier doodziek en depressief van. De extreme stress, de totale onzekerheid over de zorg voor mijn kinderen en het feit dat u mij volledig aan mijn lot overlaat, trekken een onmenselijk zware wissel op mijn mentale gezondheid
Het is onmenselijk en onacceptabel dat ik in het buitenland zit met drie minderjarige kinderen, extreme pijn heb, geen gevoel meer heb in mijn been en absoluut niet kan lopen, maar dat de noodzakelijke hulp vanuit uw organisatie volledig uitblijft. Dat ik in deze acute medische noodsituatie zo schandalig en intimiderend word behandeld door de mensen die de plicht hebben om mij te helpen, is een absolute nachtmerrie en een grove schending van uw zorgplicht. U weigert mij en mijn jonge kinderen de hulp te bieden waar wij recht op hebben
Uw medewerker heeft geweigerd akkoord te geven voor een medisch noodzakelijke MRI- en EMG-scan omdat het geen spoed zou zijn. Toen ik aangaf dat ik niks meer voel en niet kan lopen en dat het ook in het medisch dossier staat, deed uw medewerker Mathijs de schandalige uitspraak: Ja, maar wie zegt dat het waar is. Ik zei toen meteen wil je zeggen dat ik lieg en dat de artsen hier liegen. Hiermee beschuldigt uw medewerker mij én de behandelend artsen direct van liegen en fraude.
Dit is pure intimidatie en een grove schending van de zorgplicht. Dat de deskundigheid van de artsen ter plaatse in twijfel word getrokken en het eigen verhaal continu verdraaien, is onacceptabel.
Vervolgens heeft uw medewerker Mathijs getracht mij opzettelijk verkeerd voor te lichten over mijn polisvoorwaarden en mij financieel te chanteren. Er werd geëist dat ik de retourtickets voor mijn tante (die als noodzakelijke persoonlijke begeleiding moet overvliegen) zelf moet betalen en achteraf moet proberen te declareren. Pas toen ik de medewerker direct confronteerde met het feit dat er in mijn polis duidelijk staat dat ik recht heb op persoonlijke begeleiding en dat ú de tickets direct moet boeken, bond de medewerker in.
Na intern overleg met de supervisor kwamen ze vervolgens met de medisch volstrekt onverantwoorde en bizarre instructie: Kijk maar aan tot volgende week, misschien wordt het beter.
Ik heb zelfs aangegeven dat mocht het beter gaan dat me tante eerder terug kan komen. Ik zoek naar goedkopere oplossingen.
De onbetrouwbaarheid van uw organisatie kent geen grenzen. Op 22 juli werd mij door een andere collega van u expliciet toegezegd dat het medisch team toestemming zou overwegen zodra het medisch rapport 'duidelijker en uitgebreider' zou zijn. Ondertussen had ik geen gevoel meer en kon ik niet meer lopen waarop ik de volgende dag 23 juli weer naar het ziekenhuis ben geweest en door de orthopeed en neuroloog ben gezien. De behandelend artsen hebben geconstateerd dat ik neurologische uitval heb en dat er sprake kan zijn van een acute beknelling.
Het staat nu zwart-op-wit in het rapport. Nu ik aan uw exacte voorwaarde heb voldaan en de situatie medisch nóg ernstiger blijkt te zijn, weigert u alsnog de betaling. Dit is aantoonbare en opzettelijke misleiding.
Dit is een grove schande en levensgevaarlijk. De behandelend arts eist de MRI en EMG juist omdat reizen of vliegen met een acuut gezwollen knie vol vocht en neurologische uitval (geen gevoel) wegens het acute risico op diepveneuze trombose en permanente zenuwbeknelling absoluut verboden is. Ik mag en kan sowieso niet vliegen met deze zwelling elk arts weet dit. Door het weigeren van de scans en het traineren van de procedure wordt er op dit moment bewust met mijn gezondheid en mijn fysieke toekomst gespeeld. Het risico op blijvende schade wordt door uw medewerkers ijskoud genegeerd.
U laat mij in totale stress en acute onzekerheid achter met drie jonge kinderen. Mijn moeder is 62 jaar oud, heeft haar eigen hotel moeten verlaten om bij mij in te trekken en kan de zware zorg voor drie kinderen en mij fysiek en mentaal simpelweg niet meer aan. Haar vakantie en ons herstelde gezinsleven (na een moeilijke periode waarin we pas een half jaar contact hebben) worden door uw bewuste nalatigheid volledig verwoest. Nadat uw medewerkers lieten weten dat de scans worden geweigerd en er geen enkele zekerheid is over de komst van mijn tante, is de situatie volledig geëscaleerd. Mijn moeder trekt de zorg fysiek en mentaal niet meer. De immense stress en onzekerheid die ú veroorzaakt, zorgen er nu voor dat de spanningen tussen mij en mijn moeder hoog oplopen
Aangezien alle telefoongesprekken door u worden opgenomen, eis ik dat deze banden per direct worden veiliggesteld voor juridische stappen en de tuchtcommissie.
Ik eis binnen 2 uur:
1. Dat de medisch adviseur van OHRA/SOS vandaag nog contact opneemt met mijn behandelend arts voor de betalingsgarantie van de scans. Directe toezegging en boeking van het retourticket en de extra toeslag voor een extra persoon op mijn kamer (voor de zorg van de kinderen) voor mijn tante als persoonlijke begeleiding conform de polisvoorwaarden. Bij het uitblijven van een directe oplossing stel ik OHRA en SOS International volledig wettelijk, medisch en financieel aansprakelijk voor alle gevolgen (inclusief blijvende zenuwschade of trombose), evenals de zware psychische schade bij mijn kinderen en mijn 62-jarige moeder. Dit dossier wordt direct doorgezet naar het Kifid, de Ombudsman en per direct openbaar gemaakt op Klachtenkompas van de Consumentenbond.
In aanvulling op mijn officiële klacht, deel ik u mede dat ik per direct juridische stappen zal voorbereiden tegen zowel OHRA als SOS International wegens grove nalatigheid en het opzettelijk in gevaar brengen van een gezin met minderjarige kinderen in het buitenland.
Dit is de reactie van jullie.
Geachte mevrouw Potinoor Jugaroe,
Wij hebben uw onderstaande klacht ontvangen via Ohra en vinden het zeer spijtig dat u dit medisch voorval heeft ten tijde van uw vakantie en daarbij ook de zorg heeft voor de kinderen. We vinden het ook spijtig te vernemen dat uw onze dienstverlening hierbij op deze manier ervaart.
Zonder op alle zaken in te gaan, willen wij aangeven dat wij als Alarmcentrale van Ohra handelen binnen de voorwaarden van uw verzekeringspolis.
Deze voorwaarden geven aan dat wij alleen spoedeisende en in Nederland verzekerde medisch zorg mogen accorderen en daarvoor garanties mogen afgeven.
Ons medisch team dat deze beoordelingen dagelijks doet heeft de MRI van de knie bij verdenking van kniebandletsel beoordeeld als niet-spoedeisende zorg.
Dit houdt in dat deze zorg niet binnen een week hoeft plaats te vinden en dat dit dus op een later tijdstip kan plaatsvinden, eventueel in Nederland. Het betekent niet dat de zorg niet nodig is, echter kunnen wij als alarmcentrale geen betalingsgarantie hiervoor sturen. Wij kunnen geen uitspraak doen of het onderzoek, bij het declareren bij de zorgverzekering, (deels) zal worden vergoed of afgekeurd door de zorgverzekeraar.
Als u besluit dat u deze zorg toch graag ter plaatse wil laten uitvoeren, dan kunnen we het dossier overdragen aan de zorgverzekeraar, of u kunt de kosten voorschieten en zelf bij de zorgverzekering declareren. Houd u rekening met mogelijk maar deels vergoeding.
Daarnaast oordeelt ons medisch team dat uw geplande terugreis haalbaar lijkt mits e.e.a niet verergerd. Wij zien echter dat de terugreis pas op 24-8 staat , is dat correct? want in dat geval kunnen wij ons voorstellen dat u wellicht het verblijf in Turkije af wil breken en eerder terug wil keren naar Nederland, mede gezien de zorg voor de kinderen. Als dit zo is laat het ons dan weten, dan overleggen wij met Ohra of we dit mogen uitvoeren.
Wij vernemen het graag,
Afdeling Klantbeleving
[email protected]
Na jullie reactie heb ik dit 2e bericht verstuurd.
Geachte afdeling Klantbeleving,
In uw e-mail van zojuist kiest u er bewust voor om de ernstigste aspecten van mijn klacht volledig te ontwijken en de verantwoordelijkheid af te schuiven. Dit accepteer ik niet.
Ik ga pertinent niet akkoord met uw voorstel om mijn medisch dossier over te dragen aan mijn zorgverzekeraar, noch ga ik kosten zelf voorschieten. Uw medewerker Matthijs heeft gisteren bovendien expliciet aan de telefoon bevestigd dat deze overdracht helemaal niet kan en jullie uiteindelijk beslissen. Uw afdeling probeert nu overduidelijk de financiële verantwoordelijkheid van OHRA te ontduiken, terwijl ik een doorlopende reisverzekering bij u heb lopen die deze noodkosten hoort te dekken.
Ik heb inmiddels direct contact gehad met mijn advocaat. Het Kifid heeft mij zojuist schriftelijk bevestigd dat ik dit dossier na afloop direct bij hen kan aanmelden als we er nu niet uitkomen. Echter, vanwege de acute medische risico's (zenuwbeknelling en trombosegevaar) en de onveilige situatie van mijn drie minderjarige kinderen in Turkije, is het dringende advies van KIFID om voor NU per direct een spoedprocedure (kort geding) bij de rechter te starten tegen OHRA en SOS International wegens ernstig plichtsverzuim en contractbreuk indien u niet onmiddellijk aan uw zorgplicht voldoet.
Mijn advocaat is deze spoedprocedure wegens grove nalatigheid en het in gevaar brengen van minderjarige kinderen op dit moment aan het voorbereiden
Aangezien alle telefoongesprekken door u worden opgenomen, eist mijn advocaat dat de opnames van vandaag per direct worden veiliggesteld voor de rechtbank.
Ik leg de feiten die u in uw mail verzwijgt hierbij nogmaals zwart-op-wit vast:
1. Intimidatie en beschuldiging van leugens: Uw medewerker vroeg mij letterlijk aan de telefoon: Ja, maar wie zegt dat het waar is wat er in het medisch rapport staat? Hiermee heeft uw alarmcentrale mij én de behandelend artsen in het ziekenhuis direct beschuldigd van liegen en fraude. Dit is een ongehoorde en onacceptabele behandeling van een klant in acute medische nood.
2. Procedurele leugens: Dezelfde medewerker loog dat SOS International hier niet over beslist en dat ik het via de ANWB moest proberen, om vervolgens later in het gesprek toe te geven dat de medisch arts van SOS wel degelijk beslist. Dit gegoochel met procedures is pure vertragingstactiek over mijn rug.
3. Ontwijken van persoonlijke hulp (Mijn tante): U rept in uw mail met geen woord over mijn eis voor persoonlijke hulp. Uw medewerker eiste eerst dat ik de tickets voor mijn tante zelf zou betalen, en bond pas in toen ik hem confronteerde met de OHRA-polisvoorwaarden waarin staat dat ik hier recht op heb.
Medische realiteit versus uw afwachtvoorstel:
Uw medisch team adviseert om het aan te kijken tot volgende week, misschien wordt het beter. Dit is medisch volstrekt onverantwoord. Ik heb geen gevoel meer in mijn been en kan absoluut niet lopen. Vliegen met een acute zwelling zonder dat een MRI/EMG een diepe veneuze trombose (DVT) en zenuwbeknelling heeft uitgesloten, is levensgevaarlijk wegens de luchtdruk in de cabine.
U laat mij in totale stress en acute onzekerheid achter met drie jonge kinderen. Mijn moeder is 62 jaar oud, heeft haar eigen hotel moeten verlaten om bij mij in te trekken en kan de zware zorg voor drie kinderen en mij fysiek en mentaal simpelweg niet meer aan.
Financiële consequenties van uw weigering:
Indien uw medisch team de scans blijft weigeren om aan te tonen dat ik veilig rechtop kan zitten, mag en kan ik onder geen beding regulier vliegen wegens het acute tromboserisico.
Dit betekent dat SOS International mij en mijn drie minderjarige kinderen per direct via medisch ligtransport over de weg met professionele medische begeleiding naar Nederland moet repatriëren. Dat is 3500 kilometer dat is al zonder stops 35 tot 40 uur rijden we zijn dan 3/4 dagen onderweg ook nog eens over hobbelige wegen exclusief noodzakelijke medische stops en grensovergangen buiten de EU.
Dat is psychisch en fysiek nagenoeg onmogelijk en extreem belastend voor mij en mijn kinderen en dat is pure kindermishandeling en medische verwaarlozing van jullie.
U dwingt uzelf hiermee tot een schadepost van tienduizenden euro's. Het goedkeuren van de MRI/EMG-scans en het per direct boeken van een regulier retourticket voor mijn tante (als persoonlijke hulp ter plaatse) is voor OHRA de meest veilige, logische én veruit de goedkoopste optie. Ik adviseer uw supervisor met klem deze rekensom direct te maken.
Mijn definitieve eis:
• OHRA/SOS International geeft NU zelf de betalingsgarantie af voor de MRI- en EMG-scans in het ziekenhuis in Turkije, zodat we de neurologische risico's kunnen uitsluiten.U boekt direct het retourticket voor mijn tante als persoonlijke begeleiding conform de polisvoorwaarden, zodat zij de zorg voor de kinderen kan overnemen. Indien u weigert zelf de betalingsgarantie af te geven en mijn tante te boeken, bent u vanaf dit moment volledig wettelijk, medisch en financieel aansprakelijk voor alle gevolgen en alle bijkomende juridische kosten van de procedure.
Er is hier op geen enkele wijze sprake van vakantie of plezier. Ik zit met extreme pijn en neurologische uitval (geen gevoel in mijn been) gedwongen geïsoleerd op mijn hotelkamer. De reden dat ik een vervroegde repatriëring weiger, is omdat de fysieke belasting van een reis en de luchtdruk in een reguliere vliegtuigcabine op dit moment een acuut en levensgevaarlijk medisch risico op diepveneuze trombose met zich meebrengen evenals het medisch ligtransport over de weg.
Het is voor mijn gezondheid en het behoud van mijn been medisch gezien vele malen veiliger om nu volledig stil te blijven liggen in deze hotelkamer tot de geplande einddatum, dan om nu onverantwoord te gaan reizen zonder dat er scans zijn gemaakt. Mijn verblijf hier is pure noodzakelijke bedrust, geen vakantie meer.
Omdat ik echter wel de zorg heb voor drie minderjarige kinderen en mijn 62-jarige moeder op 30 juli onherroepelijk vertrekt, bent u op basis van de polisvoorwaarden voor Personenhulp verplicht om het retourticket en hotelkosten voor mijn tante te boeken.
Zij komt hier niet om vakantie te vieren, maar om de acute noodopvang van mijn kinderen over te nemen die uw organisatie nu weigert te regelen.
Elke poging om mijn medisch noodzakelijke rustverblijf achteraf te gebruiken om onder de vergoeding van mijn niet-genoten dagen of de tickets van mijn tante uit te komen, is hiermee op voorhand ontkracht en zal door mijn advocaat direct worden ingebracht in de juridische procedure.
Naast de acute personenhulp en het ticket voor de gezinsbegeleiding, meld ik hierbif alvast de overige schadecomponenten aan die rechtstreeks voortvloeien uit dit medische ongeval. Ik verzoek u deze posten op te nemen in mijn dossier voor uitbetaling en vergoeding:
1. Noodzakelijke taxikosten en medisch transport
Alle taxiritten die noodgedwongen zijn en worden gemaakt tussen ons hotel en het ziekenhuis in Alanya voor de medische controles.
2. Extra telefoonkosten
Vanwege het langdurige en intensieve internationale contact met uw alarmcentrale vanaf miin mobiele telefoon in Turkije, claim ik de gemaakte belkosten buiten mijn reguliere bundel
Bjj aanhoudende weigering om acute noodhulp te verlenen en de tickets voor mijn tante te boeken ben ik genoodzaakt dit dossier over te dragen aan de media.
Mijn advocaat heeft de volledige casus — inclusief uw schriftelijke weigering, de schandalige uitspraken van uw medewerker die de artsen van leugens beticht, en de onveilige situatie waarin u mijn drie minderjarige kinderen en mijn 62-jarige moeder achterlaat — klaargezet voor redacties van consumentenprogramma's zoals Radar, Kassa en de landelijke pers.
Indien er met spoed geen concrete schriftelijke toezegging in mijn mailbox ligt voor de scans en de tickets van mijn tante, geef ik de media definitief groen licht om dit schandalige optreden van OHRA en SOS International openbaar te maken.
Want ik kan dit mentaal niet meer aan ik zit met me kinderen. Ik ben een moeder en me kinderen hun welzijn komen op nr 1.
