Klacht: Herhaaldelijke problemen met levering van pakketten

klager5f4df4a0 op 26 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 juli 2026

Herhaaldelijk heeft de klager problemen ervaren met de levering van pakketten door DHL. Recentelijk ontving hij een melding dat een pakket was afgeleverd, terwijl dit niet het geval was; camerabeelden bevestigen dat er geen bezorger is langsgekomen. Eerder deed zich ook al een probleem voor met de levering van schoenen, en ondanks contact met MediaMarkt en DHL, blijft men volhouden dat het pakket is afgeleverd, wat de klager betwist.

Mijn Klacht:

Ik heb herhaaldelijk problemen gehad met de levering van mijn pakketten door DHL. Recent ontving ik een bericht dat mijn pakket was afgeleverd, maar dit was niet het geval. Ik heb geen pakket ontvangen en er is geen bezorger langsgekomen, wat ik kan bevestigen met camerabeelden van mijn deurbel. Dit is niet de eerste keer; enkele maanden geleden was er ook een probleem met een levering van schoenen. Ik heb contact gehad met MediaMarkt en DHL, maar beiden beweren dat het pakket is afgeleverd, wat onjuist is. Ik heb bewijs dat de levering niet heeft plaatsgevonden en verzoek om mijn product terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn product opnieuw wordt geleverd, aangezien dit herhaaldelijk is gebeurd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha

DHL

Heeft op 30 juli 2026 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vind je op dhlecommerce.nl onder het kopje Support

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager5f4df4a0

Heeft op 30 juli 2026 om 09:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Tienen repartidores ladrones

Alle klachten die gemeld zijn door klager5f4df4a0
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM