Mijn Klacht:
Ik heb een vervelende ervaring gehad met Thuisbezorgd.nl. Ik wilde een bestelling plaatsen met een voucher, maar kreeg een foutmelding en mijn voucher werd als gebruikt gemeld. Vervolgens probeerde ik het opnieuw via de app, maar ondanks meerdere pogingen om mijn adres aan te passen, werd er een verkeerd adres (70 km verderop) gekozen. Na betaling zag ik het verkeerde adres staan en wilde ik dit wijzigen of annuleren, maar de chatbot kon daar niet mee helpen. Bij telefonisch contact met het restaurant kreeg ik te horen dat ik dit met Thuisbezorgd moest oplossen, maar dat is onlogisch, omdat zij dan voor een dichte deur zouden staan. Het is frustrerend dat er geen mogelijkheid is om binnen een redelijke tijd iets te wijzigen of te annuleren. Nu heb ik betaald voor een bestelling die nooit is geleverd, wat ik als zeer ongastvrij ervaar.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van mijn betaalde bedrag, aangezien ik niets heb ontvangen voor mijn betaling.
(10)
