Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]

Thuisbezorgd.nl
Postbus 202
1000 AE Amsterdam
[email protected]

[DATUM]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte Thuisbezorgd.nl,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente ervaring die ik met uw service heb gehad, die in geen geval bevredigend was. Op [DATUM VAN VOORVAL] probeerde ik een bestelling te plaatsen bij uw bedrijf met een voucher. Tot mijn teleurstelling was er na ontvangst van een foutmelding mijn voucher gemeld als 'al gebruikt'.

Daarnaast trad er een technisch probleem op met de app, ondanks meerdere pogingen om mijn juiste adres in te voeren, werd een verkeerd adres (gesitueerd 70 km verderop) gekozen. Nadat ik voor de bestelling had betaald, wilde ik het adres wijzigen of de bestelling annuleren; echter, jullie chatbot was hiertoe niet in staat. Het restaurant, dat ik telefonisch benaderde, informeerde mij dat ik dit met Thuisbezorgd moet oplossen, wat onlogisch is vanuit hun standpunt aangezien zij voor een gesloten deur zouden staan.

Hierbij beroep ik mij op de artikelen 6:230m t/m 6:230z van het Burgerlijk Wetboek aangaande de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), die vermeldt dat ik recht heb op volledige terugbetaling bij niet geleverde producten of diensten. De miscommunicatie en technische problemen van uw dienst hebben ertoe geleid dat ik heb betaald voor een bestelling die nooit werd geleverd.

Daarom verzoek ik u, volgens de relevante consumentenbeschermingswetgeving, om een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag, aangezien ik niets heb ontvangen voor mijn betaling. Ik hoop dat dit probleem zo spoedig mogelijk zal worden opgelost en dat dit niet opnieuw zal gebeuren in de toekomst.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief en de oplossing van mijn klacht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]