Mijn Klacht:
Ik heb een nare ervaring gehad met de annulering van mijn reservering (00026254747000) bij Landal GreenParks, die nodig was door het overlijden van een familielid. Tijdens deze emotionele periode ontbrak het aan empathie en begrip van de klantenservice. Ik werd verteld dat alleen de hoofdboeker mocht annuleren, een regel die niet terug te vinden is in de algemene voorwaarden. Ondanks dat ik alle gegevens had, werd mijn poging om te annuleren geweigerd. Dit voelde onbegrijpelijk en onmenselijk. Bovendien maakte een telefoniste een ongepaste opmerking over mijn gezinssamenstelling, wat extra pijn deed. Het kostte veel moeite voor een andere medewerker om een oplossing te bieden via de Landal-app. Ik heb mijn klacht via het klachtenformulier ingediend, maar heb hierop geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een excuus voor de behandeling van mijn situatie en een aanpassing in het beleid betreffende annuleringen.
(10)
