Mijn Klacht:
Op 25 augustus 2026 bestelde en betaalde ik vijf fysieke Landal-cadeaukaarten van ieder EUR 100, bedoeld als cadeau voor een 50-jarig huwelijk. De kaarten zouden uiterlijk donderdag geleverd worden, maar op vrijdag waren ze er nog niet. Na telefonisch contact bevestigde een medewerker mijn bestelling en betaling, maar er werd geen oplossing geboden. Hierdoor kon ik het cadeau niet overhandigen tijdens de gouden bruiloft. Op 31 augustus ontving ik alleen een automatische e-mail met een activatiecode, maar ik had de kaartnummers nodig. Na opnieuw contact vertelde een medewerker dat de kaarten volgens Landal al op 25 augustus zijn verzonden, maar er is geen track-and-trace beschikbaar. De medewerker zei dat ik moest afwachten, wat ik onacceptabel vind. Ik heb EUR 500 betaald, er is geen aflevering aangetoond en de kaarten zijn niet geactiveerd. Ik verzoek Landal om de vermiste kaarten te blokkeren, vijf nieuwe kaarten met spoed en traceerbaar te sturen, dit schriftelijk te bevestigen en een extra cadeaukaart van EUR 100 aan te bieden als genoegdoening. Als dit niet mogelijk is, verlang ik volledige terugbetaling van de EUR 500.
Gewenste Oplossing:
- Blokkeer de vijf vermiste kaarten; - Stuur vijf nieuwe fysieke kaarten van EUR 100 met spoed en traceerbaar op; - Bevestig dit schriftelijk; - Bied een extra cadeaukaart van EUR 100 aan als passende genoegdoening voor het misgelopen jubileum en de bijzonder slechte afhandeling. Indien niet mogelijk, verlang ik volledige terugbetaling van de betaalde EUR 500.
