Mijn Klacht:
Op 6 mei 2026 heb ik bij Odido een iPhone besteld en direct via iDEAL betaald. Kort daarna is de bestelling geannuleerd en heb ik hiervan een bevestiging ontvangen. Sindsdien wacht ik op de terugbetaling van €536,88. Ondanks dat Odido meerdere keren heeft bevestigd dat het bedrag zou worden teruggestort, heb ik het geld nog steeds niet ontvangen. In de afgelopen maanden heb ik meer dan tien keer contact opgenomen met de klantenservice. Elke keer kreeg ik een ander antwoord, zoals dat ik 3 tot 4 werkdagen, 7 dagen of 14 dagen moest wachten. Er zouden ook een spoedverzoek en een intern onderzoek zijn aangemaakt, maar er is nog steeds geen oplossing. Ik heb inmiddels ook een aangetekende ingebrekestelling gestuurd met een uiterste betaaldatum. Deze termijn is verstreken, maar de terugbetaling is nog steeds niet uitgevoerd. Ik vind het onbegrijpelijk dat een geannuleerde bestelling zo lang kan duren.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag Odido om de terugbetaling van €536,88 zo snel mogelijk uit te voeren en verantwoordelijkheid te nemen voor de maandenlange vertraging. Ik wil een definitieve oplossing zonder nieuwe wachttijden of beloftes.
(10)
