2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 dagen geleden - Beste Jeffrey, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

2 dagen geleden - Door de onbehoorlijke manier van klantenservice, voornamelijk vanuit samsung, heb ik reeds juridische stappen gezet. Ik hoop van harte dat we dit op een normale manier kunnen behandelen. mijn zendingsnummer is als volgt JVGL06391023000451548696

1 dag geleden - Beste Jeffrey, Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bijgepakt voor je. In jouw Track Trace pagina had je een afgesproken plek doorgegeven, deze optie is bedoeld voor het achterlaten van jouw pakket op een plek rondom jouw huis, echter had je hierbij een volledig ander adres ingevuld. Dat is niet de bedoeling, het is niet mogelijk om jouw pakket op een ander adres te bezorgen dan is doorgegeven door de verzender zelf. Ik vermoed dan ook dat daar een misverstand is ontstaan voor de bezorger. Bij het controleren van jouw zending viel het mij op dat je meerdere keren contact hebt gehad met onze klantenservice, waarbij je bij mijn collega's hebt aangegeven het pakket te hebben aangetroffen bij de voordeur van het bezorgadres. De foto van de bezorger bevestigt tevens dat het pakket bij jouw voordeur is neergelegd. Echter, uit jouw klacht die je hier hebt geplaatst begrijp ik dat jouw pakket op een verkeerd adres is geleverd en je het niet meer hebt aangetroffen. Kan je ons uitleggen wat de situatie precies is? Heb je het pakket uiteindelijk wel aangetroffen bij het bezorgadres dat aan ons is doorgegeven door de verzender zelf? Jouw pakket zou daar namelijk wel moeten liggen, alle checks omtrent jouw Track Trace pagina bevestigen dit. Wij kijken uit naar jouw reactie. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

1 dag geleden - De afgesproken plek die ik heb gekozen is p.j. oudplein 187 dat is de flat naast die van mij. Tevens betreft het een teken pakket die nooit achtergelaten mogen worden. En ik heb aangegeven nooit pakketen bij mij thuis te willen ontvangen of ik thuis ben of niet. Ik zag de melding dat het bezorgt was, ik heb toen mn boven buurman gebeld maar toen was het al te laat, pakket was weg, en dat was binnen 10 min na bezorging. En als ik de keuze krijg voor een andere bezorg afspraak, zou het handig zijn als jullie dan de voorwaarde daarvoor erbij zetten want anders vul ik in waar ik het pakket wil hebben, want dat wordt er gevraagd. Mijn excuses als ik wat onvriendelijk over kom, maar ik ben al erg veel pakketen kwijt geraakt door dit geneuzel, ik geef steeds aan dat ik niet wil dat jullie bij mij voordeur komen juist omdat ik het dan kwijt ben, en al helemaal niks onbeheerd achterlaten. En toch iedere keer staan jullie bij mijn voordeur. Ik woon bij de ingang van mijn flat iedereen komt langs mijn woning, niet erg verwonderlijk dat een pakket waar samsung op staat dan plots weg is

1 dag geleden - Belangrijkste nu vindt ik dat er een onderzoek wordt ingesteld waar het pakket is en een nieuwe geleverd wordt, bij voorkeur op een afhaalpunt om nog een diefstal te voorkomen.

1 dag geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht