Verkeerde zending ontvangen en zending blijft onvindbaar

Question

Op 24 juni 2026 heb ik een doosje verzonden, maar de adressticker is per ongeluk op een andere zending geplakt in Cityhub Farmsum. Mijn ontvanger heeft daardoor een andere zending ontvangen. Mijn doosje schijnt retour te komen, maar blijft tot nu toe in mijn regio. Ik ben op 13 juli naar Cityhub Farmsum gegaan, maar daar was het niet. DHL heeft de zending sinds 8 juli niet verder verzonden. Mijn zendingnummers zijn JVGLOTC0096535057 en JVGLOTCR009653550057. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kom ik niet verder.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor jouw klacht. Wat onwijs vervelend te vernemen dat jouw pakket verwisseld blijkt te zijn met een andere zending en dat er dus iets volledig anders is aangekomen bij de ontvanger. Uiteraard is dat absoluut niet de bedoeling. 

Ik heb de zendingsnummers er gelijk bijgepakt voor je en zie dat wij hier een onderzoek voor hebben opgestart met de ontvanger. Helaas is het ons niet toegestaan om inhoudelijk in te gaan op het verloop van dit onderzoek, maar ik weet zeker dat de ontvanger jou hier wel verder van op de hoogte kan brengen! Het is ons niet toegestaan om dit met jou te bespreken, omdat de ontvanger zelf heeft betaald voor de verzending van het pakket. Zij zijn daardoor de klant en opdrachtgever van het pakket. 

Aangezien dit reeds is opgepakt door mijn collega's, kunnen wij helaas niks voor jou betekenen als verzender. We zijn hier al mee bezig, in opdracht van de ontvanger. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Verkeerde zending ontvangen en zending blijft onvindbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klagerbaedd196

Klacht: Verkeerde zending ontvangen en zending blijft onvindbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post