Mijn Klacht:
Ik wil bezwaar indienen over de invoerrechten die PostNL verkeerd heeft berekend voor pakket LX324302366JP uit Japan. De kosten waren twee keer zo hoog als het had moeten zijn. Ik heb meer dan twee uur gewacht in de wachtrij bij de chatbot Daan, maar werd nooit doorverbonden met een menselijke medewerker. Hierdoor kon ik geen contact opnemen met de klantenservice, die na de twee uur wachten dicht was, en moest ik het volgens de bot de volgende dag maar weer proberen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om contact met een menselijke medewerker zodat ik mijn teveel betaalde geld voor de invoerrechten kan terugkrijgen en ik vraag om een verbetering van de klantenservice van PostNL, zodat consumenten eenvoudig contact kunnen krijgen bij problemen.
