Pakket niet bezorgd op afgesproken servicepunt

Question

Ik heb een pakket besteld dat zou worden bezorgd op een afgesproken servicepunt in mijn woonplaats. Helaas is het pakket bezorgd op een servicepunt dat 13 km verderop ligt. Dit is uiterst ongelukkig, aangezien het niet de afspraak is die ik heb gemaakt. Ik heb nog geen contact gehad met DHL over deze situatie, maar ik ben erg teleurgesteld in de dienstverlening.

DHL · Accepted Answer

Beste Peter,

Hartelijk dank voor het doorsturen van jouw zendingsnummer. Ik heb deze er direct bijgepakt voor je. 

Helaas hebben wij moeten uitwijken naar een ander ServicePoint om jouw pakketje te bezorgen. Reden hiervoor kan zijn dat het door jou gekozen pakketautomaat al vol was, of (tijdelijk) gesloten zou zijn. De bezorger kon jouw pakket daar in ieder geval niet achterlaten.

In plaats van jouw zending terug te sturen, hebben wij het elders geleverd, zodat jij het alsnog in ontvangst kan nemen. Je kan jouw pakketje daar dus ophalen.

Ik begrijp dat dit erg vervelend is doordat je nu naar een ander ServicePoint moet gaan dat verder weg voor je is, echter was het alternatief dus het pakket retour te sturen. Wij hebben ervoor gekozen jou alsnog de mogelijkheid te geven het pakket op te halen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket niet bezorgd op afgesproken servicepunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klagere4e12762

Klacht: Pakket niet bezorgd op afgesproken servicepunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post