klager5abc3be7 op 17 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Hennie, Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bij gepakt. Bij het controleren van het verloop van jouw zending viel het mij op dat deze een grote vertraging had opgelopen tijdens het sorteerproces....
Op 4 juli werd er een verzendlabel aangemaakt voor een pakket met vergeten schoenen, die bij een camping in Limburg waren achtergelaten. Hoewel DHL bevestigde dat het pakket dezelfde dag bij het distributiepunt is afgegeven, is het pakket tot nu toe onvindbaar en is er geen contact mogelijk met DHL. De schoenen hebben een waarde van €99,- en de klager had ze nog maar twee weken kunnen gebruiken.
Op 4 juli heb ik een verzendlabel aangemaakt voor een pakket met mijn vergeten schoenen, die ik had achtergelaten op de camping in Limburg. DHL heeft aangegeven dat het pakket op dezelfde dag is afgegeven bij het distributiepunt. Tot op heden heb ik echter geen contact kunnen krijgen met DHL en blijft mijn pakket onvindbaar. Het betreft schoenen ter waarde van €99,- die ik nog slechts twee weken had kunnen gebruiken.
Ik verzoek om mijn pakket terug te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
6 dagen geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha
Reactie van de melder van de klacht klager5abc3be7
6 dagen geleden - Goedemorgen, na herhaaldelijk bellen en een klacht te hebben ingediend, blijkt mijn pakketje toch van 4-7 tot 15-7 zoek te zijn geweest bij jullie. Op 15 juli gaf tracy in de chat toe dat er al heel veel contact was geweest. En warempel kwam het pakkket toen ineens in aanmerking voor verzending. Ik heb het pakket dan ook 16 juli (gisteren) ontvangen. Het zendingsnr begint met JVGL. Waar is dit misgegaan?
Bericht van DHL
3 dagen geleden - Beste Hennie, Hartelijk dank voor jouw reactie. Graag vernemen wij het volledige zendingsnummer waar dit om betreft, zodat wij je hier zo goed mogelijk mee kunnen helpen en informeren. Kan je deze doorsturen alsjeblieft? Wij kijken uit naar jouw reactie! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager5abc3be7
3 dagen geleden - Het zendingsnummer is JVGLP05103350
Heeft op 21 juli 2026 om 09:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
