Mijn Klacht:
Ik heb al langere tijd ernstige problemen met de mobiele dekking van Odido. De verbinding valt regelmatig weg en de landelijke dekking is onvoldoende. Dit probleem speelde al in de tijd van Tele2 en is sinds de overstap naar Odido niet opgelost. Toen ik mijn abonnement wilde opzeggen, kreeg ik te horen dat ik eerst twee stappen moest proberen: mijn mobiele netwerkconfiguratie resetten en een nieuwe simkaart gebruiken. Ondanks mijn medewerking hielp de reset niet en de nieuwe simkaart kon niet worden geactiveerd. Ik heb dit meerdere keren geprobeerd, ook samen met de servicedesk, maar zonder resultaat. De handleiding was onduidelijk en de oplossing van Odido was dat ik naar een winkel moest gaan, die 27 kilometer verderop ligt. Odido stelde vervolgens dat ik niet zou meewerken en dat er een opzegboete zou gelden, wat ik onterecht vind. Ik heb gedaan wat Odido vroeg, maar hun oplossing werkte niet. Ik voel me niet serieus genomen als klant. Odido levert geen betrouwbare dienst en dreigt met kosten om mijn abonnement te beëindigen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis beëindiging van mijn abonnement kosteloos, zonder opzegboete, omdat Odido geen werkende oplossing heeft geboden en ik niet wil betalen voor een onbetrouwbare dienst.
(10)
