Klacht over DHL: Pakketje zonder notificatie r…

Mijn Klacht:

Ik heb recent een pakketje besteld dat zonder enige notificatie onmiddellijk is teruggestuurd naar de verzender. Dit heeft mij veel ongemak bezorgd, en het is onduidelijk waarom dit is gebeurd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL via de chatbot, maar kreeg geen oplossing. Daarom dien ik deze klacht in en vraag ik om een terugbelverzoek van een medewerker.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag teruggebeld worden door een medewerker van DHL om deze situatie te bespreken en tot een oplossing te komen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

6 dagen geleden - Beste Tom, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klager37125a42

6 dagen geleden - Deze van de Hema is meteen teruggestuurd: 3SHEM0681604401 Deze pakketten ben ik zelf gaan ophalen op het depot, omdat ze teruggestuurd zouden worden. En hier zaten enkele belangrijke pakketjes bij: 3SQLW0038865467 JVGL06007181001814901892 JVGL06368112001351281058 3SMPK32894984 Dit pakket is bij iemand bezorgd 2 straten verderop: JVGL06270805000257702539 De smoes dat ons huis niet te vinden is, is onzin. PostNL, GLS, Albert Heijn, Jumbo, Coolblue, iedereen kan ons huis vinden. Het is gewoon geen zin hebben om 500 meter om te rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 juli 2026 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Tom,

Je hebt hier eerder contact met ons over opgenomen. Ik heb je aangegeven dat de afdeling bezig is met de melding te bespreken en dat we je via mail zullen informeren wat er uit het gesprek zal komen en wat de maatregelen zijn die zijn genomen. Je melding is geregistreerd op casenummer: 43206606. Ik heb de afdeling gevraagd je vandaag een mail te sturen hierover. Verdere communicatie zal dan ook via hen gaan.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

klager37125a42

Heeft op 20 juli 2026 om 10:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

DHL heeft tot op heden nog geen contact met me opgenomen.

Klacht: Pakketje zonder notificatie retour gestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post