Onterecht niet-thuis bezorging en extra kosten

Question

Ik heb een klacht over DHL omdat er onterecht is aangegeven dat ik niet thuis was om een pakket te ontvangen. Na contact met DHL blijkt dat zij zich verschuilen achter de verzender, die de extra kosten zou moeten oplossen. Dit vind ik onterecht, omdat ik nu met extra kosten zit zonder dat DHL enige vergoeding biedt. Het is frustrerend dat DHL geen verantwoordelijkheid neemt voor de lompheid en onwil van hun bezorger.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht. Ik snap dat het frustrerend is dat je op jouw pakket zit te wachten, maar vervolgens het bericht ontvangt dat je niet thuis zou zijn. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en daar bied ik dan ook graag mijn excuses voor aan. 

Aan de hand van jouw klacht heb ik de zending er even bijgepakt voor je. Ik zie dat je hier inmiddels meerdere keren contact over hebt opgenomen, waarna er ook een klacht is geregistreerd omtrent de onterechte niet-thuis melding. Je kan er dan ook vanuit gaan dat dit is opgepakt met de bezorger en deze is aangesproken op de onterechte niet-thuis melding. Ik ga er dan ook vanuit dat dit niet nogmaals gebeurt. 

Jouw pakket staat bij ons geregistreerd als opgehaald bij het ServicePoint, ik ga ervan uit dat het inmiddels in goede orde ontvangen is. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Onterecht niet-thuis bezorging en extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

taVerwaard

Klacht: Onterecht niet-thuis bezorging en extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post