Mijn Klacht:
Op 10 juli om 17:13 uur werd in Track Trace bezorging verhinderd geregistreerd voor mijn pakket. Dit klopt niet: er is op dat moment niemand aan de deur geweest. Er waren de hele dag minimaal twee personen thuis en er is niet aangebeld, geen kaartje achtergelaten en geen poging tot contact gedaan.
Daarnaast heb ik contact gehad met de klantenservice van DHL, die aangaf dat het pakket zaterdag alsnog bezorgd zou worden — al kon dit niet gegarandeerd worden. Vandaag (zondag) is er echter helemaal niets gebeurd: geen bezorging, geen update, en geen mogelijkheid om iemand te bereiken omdat de klantenservice op zondag helemaal gesloten is.
Ook wil ik aangeven dat DHL’s klantenservice in het weekend zeer beperkt bereikbaar is (zaterdag tot 14:00, zondag helemaal niet), waardoor een probleem als dit onnodig lang blijft liggen voordat er iemand mee kan helpen.
Ik verzoek DHL om:
1. Deze melding te registreren als klacht over de bezorger/route, niet als een terechte niet thuis-registratie.
2. Te bevestigen dat mijn pakket bij het ServicePoint wordt afgeleverd op uiterlijk maandag 13 juli.
3. Direct uit te zoeken waarom de zending sinds 11 juli 06:18 uur vaststaat in Sorteren en dit te verhelpen.
4. Dit incident te gebruiken om herhaling te voorkomen.
Datum/tijd betwiste bezorgpoging: 10 juli, 17:13 uur
Toezegging klantenservice: bezorging zaterdag (niet gegarandeerd) — niet nagekomen, zondag geen update en geen bereikbaarheid
Gewenste Oplossing:
Ik wil een garantie dat mijn pakket maandag wordt afgeleverd, een bereikbare klantenservice in het weekend.
(10)
