Terug

Klacht: Klacht over uitblijvende terugbetaling en slechte communicatie

klager4e0b66c6 op 11 juli 2026 over Paylogic in de categorie Betaalsystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Paylogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste Mandy, Het spijt ons te horen dat je zo lang op jouw restitutie hebt moeten wachten, zeker naar aanleiding van jouw eerdere negatieve ervaring betreft jouw busticket. Wij hebben dit voor je nagevraagd bij onze klantenservice en zij hebben...

Bedrijf Paylogic
Categorie Betaalsystemen
Status Opgelost
Datum 11 juli 2026

Een klant van Paylogic heeft een klacht ingediend over het uitblijven van een terugbetaling en de slechte communicatie van het bedrijf. Na het bestellen van een bus ticket, waarbij alleen een terugreis was aangevraagd, ontving de klant geen informatie over de busreis en strandde daardoor in Utrecht. De klant wacht al een maand op de terugbetaling en heeft geen reactie gekregen op zijn e-mails, en vraagt om een snelle afhandeling en compensatie voor de ervaren overlast.

Mijn Klacht:

Ik heb een bus ticket besteld via Paylogic en gaf aan alleen terug te willen reizen. Dit kon volgens uw medewerker, maar ik heb geen informatie ontvangen over de busreis. Hierdoor ben ik in Utrecht gestrand en moest ik de nacht daar doorbrengen, omdat er geen treinen meer terugreden naar het zuiden. Ik heb inmiddels een maand gewacht op mijn terugbetaling en heb geen reactie ontvangen op mijn e-mails. Het zou Paylogic sieren om de terugbetaling snel te verwerken en een fatsoenlijke compensatie aan te bieden voor de overlast die ik heb ervaren.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een snelle terugbetaling van mijn ticket en een fatsoenlijke compensatie voor de overlast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Paylogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Paylogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Paylogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Paylogic

Heeft op 13 juli 2026 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mandy,

Het spijt ons te horen dat je zo lang op jouw restitutie hebt moeten wachten, zeker naar aanleiding van jouw eerdere negatieve ervaring betreft jouw busticket. Wij hebben dit voor je nagevraagd bij onze klantenservice en zij hebben bevestigd dat het bedrag vanochtend is overgemaakt naar jouw bankrekening.

Wij hebben begrepen dat onze klantenservice inderdaad pas na langere tijd jouw restitutieverzoek heeft opgepakt. Het is momenteel ontzettend druk bij onze klantenservice wegens het piek festivalseizoen, waardoor er helaas vertragingen ontstaan in hun reactietijd. Wij begrijpen ontzettend dat jij dit als klant negatief ervaart en wij bieden graag onze excuses aan voor het veroorzaakte ongemak.

Gezien de lange wachttijd verwerkt onze financiële team jouw restitutie momenteel met prioriteit, om deze zo snel mogelijk op jouw rekening te krijgen.

Wij hopen dat jouw verzoek hierdoor is opgelost. Mocht je nog verdere vragen hebben, dan hoort onze klantenservice dit graag in reactie op hun laatst verstuurde e-mail. Zij zullen ervoor zorgen jouw verzoek met prioriteit te behandelen, zodat je niet nog langer hoeft te wachten.

Met vriendelijke groet,
Paylogic Marketing Team

Alle klachten die gemeld zijn door klager4e0b66c6
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Paylogic

Alle klachten over Paylogic →

Vergelijkbare klachten in Betaalsystemen

Alle klachten in Betaalsystemen →
Meld uw Klacht over Paylogic
Zo werkt het