Klacht over DHL: Pakket niet afgeleverd en kla…

Mijn Klacht:

Mijn pakket is van bpost overgedragen aan DHL en is aangekomen in het regionale distributiecentrum, een paar kilometer van mijn huis. DHL heeft besloten dat het pakket te groot was voor aflevering en heeft een retour aangemaakt. Ik had geen optie om het pakket bij het distributiecentrum op te halen. Het pakket is nu in het distributiecentrum van Utrecht, maar de klantenservice kan niet zeggen waar het naartoe gaat. Ik heb een week gewacht en hun klantenservice biedt alleen standaardantwoorden, beëindigen zelfs de chat zonder een oplossing aan te bieden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat DHL het pakket bij mijn distributiecentrum aflevert, zodat ik het daar kan ophalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 juli 2026 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag Cheryl,

Dankjewel voor je bericht.

Ik kan mij heel goed voorstellen dat het enorm vervelend is als je je niet begrepen voelt in de chat en je ook geen gewenst oplossing hebt gekregen.

Ik heb jouw zending er even bijgepakt en jouw zending lijkt inderdaad retour gestuurd te zijn. Bij een retourmelding kan je de zending inderdaad niet meer afhalen. In dit geval is het nu verstandig om contact op te nemen met de afzender. De afzender kan dan een nieuwe zending naar jouw adres opsturen.

Ik hoop dat ik je hiermee voldoende geïnformeerd heb. Mocht je toch nog vragen hebben aarzel dan niet om de klantenservice van DHL eCommerce te benaderen.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

klager256599fe

Heeft op 10 juli 2026 om 10:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is niet een webshop maar particuliere zending. Het is dus een uniek product wat ik nodig heb. Er kan niet zomaar even een nieuwe worden opgestuurd. Nu houden jullie de zending heel lang vast en kan het product ook niet door de verzender opnieuw verzonden worden omdat jullie hem nog hebben. Ook krijg ik niet duidelijk van de klantenservice waar het pakket retour naar wordt gestuurd. Het pakket komt helemaal uit België en was een paar kilometer van mijn huis al. Toen werd besloten door DHL dat het niet in de pakket automaat past en daarop meteen teruggestuurd. Terwijl ik het ook ergens anders kon ophalen. Ook bij het distributiecentrum in Alkmaar omdat dat een paal km van mijn huis is. Door jullie beslissing hem terug te sturen ervaar ik heel veel problemen. Mijn pakket blijft heel lang bij jullie waardoor ik of de afzender het mist.

Klacht: Pakket niet afgeleverd en klantenservice biedt geen oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post