Problemen met bezorging van brievenbuspakketten

Question

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn brievenbuspakketten door DHL. Mijn pakket werd op een avond bezorgd, maar niet op het juiste adres. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat er een onderzoek was gestart, maar de reactie was teleurstellend: pakket is gewoon bezorgd, fijne dag. Tot mijn frustratie is dit probleem gisteren opnieuw voorgekomen. Ik verzoek DHL dringend om een serieus onderzoek te starten naar de route die de chauffeur heeft gereden en welke stops er zijn gemaakt, zodat dit probleem kan worden opgelost.

DHL · Accepted Answer

Beste Joniece,

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bijgepakt voor je. 

Bij het controleren van de zending zag ik dat de verzender hiervoor zelf al contact heeft opgenomen met ons, waarna er een onderzoek gestart is. Aan de hand van dat onderzoek zullen wij dus aan de slag gaan met de levering van jouw pakket en kunnen wij hopelijk achterhalen waar het nu precies geleverd is. Zodra er meer bekend is, brengen wij de verzender daarvan op de hoogte. Het is vervolgens aan de verzender jou erover te informeren en eventuele vervolgstappen te bespreken. 

Aangezien dit reeds wordt opgepakt bij de desbetreffende afdeling, ga ik ervan uit dat dit in goede orde wordt opgelost. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL ecommerce

Klacht: Problemen met bezorging van brievenbuspakketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Problemen met bezorging van brievenbuspakketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post