Probleem met bezorging en onprofessioneel gedrag bezorger

Question

Ik heb al maanden problemen met de bezorging via DHL. De bezorger weigert om naar boven te komen en bejegent mij en mijn kinderen op een ronduit asociale manier. Hij laat pakketten onbeheerd achter en neemt nu zelfs mijn pakketten zonder aan te bieden weer mee retour. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar er komt geen oplossing vanuit DHL. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

DHL · Accepted Answer

Beste Diana, 

Hartelijk dank voor jouw bericht en het doorgeven van de zendingsnummers. Ik heb deze allen voor je gecontroleerd en zie daarbij inderdaad dat er vaker meldingen zijn gemaakt over pakketten die niet volgens afspraak geleverd zijn, of zelfs zomaar op retour zijn gezet. 

Bij zendingsnummer JVGL0627463318035062 staat hier een klacht over geregistreerd, waarbij dit voorgeval is doorgestuurd naar de leidinggevende van de bezorger. Deze bevestigt dat het pakket onterecht op retour is gezet door de bezorger en dat dit absoluut niet mag gebeuren. De bezorger is hier dan ook echt op aangesproken en er zijn gepaste maatregelen getroffen om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt. 

Gezien deze klacht is opgepakt en bevestigd door de leidinggevende van de bezorger, ga ik er ook vanuit dat het in de toekomst niet meer zal gebeuren dat pakketten niet volgens de bezorgopdracht worden geleverd. 
Als het onverhoopt toch weer gebeurt, kan je het beste contact opnemen met casenummer 43066018, deze refereert direct naar de klacht die ik hierboven heb aangegeven en waarin dus bevestigd is dat dit is opgepakt met de bezorger zelf. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Probleem met bezorging en onprofessioneel gedrag bezorger

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Probleem met bezorging en onprofessioneel gedrag bezorger

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post