klagerb3a47940 ✓ Verified op 10 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenmorgen, Dankjewel voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat deze situatie erg vervelend is geweest. Ik heb je zending er direct bij gepakt. Na controle zie ik dat wij vanuit de afzender te horen hebben gekregen dat je zending...
Een klant heeft een melding ontvangen dat zijn pakket om 12:17 uur bezorgd zou worden, maar het pakket is niet aangekomen. Pogingen om contact op te nemen met DHL resulteerden alleen in gesprekken met een robot, wat tot frustratie leidde. De klant zoekt nu duidelijkheid over de locatie van het pakket en de reden van de niet-bezorging.
Vandaag om 12:17 uur ontving ik een melding dat mijn pakket bezorgd zou worden, maar helaas heb ik het pakket nog steeds niet ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar alleen met een robot kunnen praten, wat erg frustrerend is. Ik wil graag weten waar mijn pakket nu is en waarom het niet is bezorgd.
Ik wil graag informatie over de locatie van mijn pakket en een oplossing voor de vertraging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 10 juli 2026 om 09:20 geantwoord
Goedenmorgen,
Dankjewel voor je bericht.
Ik kan mij voorstellen dat deze situatie erg vervelend is geweest.
Ik heb je zending er direct bij gepakt. Na controle zie ik dat wij vanuit de afzender te horen hebben gekregen dat je zending inmiddels terecht is en bezorgd was bij de buren.
Mocht je de zending onverhoopt toch nog niet hebben ontvangen dan adviseer ik je om dit aan te geven bij de vezender zodat zij dit weer verder kunnen oppakken.
Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je toch nog vragen voor ons hebben aarzel dan niet om contact op te nemen via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
