klagerb356bf4f op 10 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Aafke, Hartelijk dank voor jouw reactie. Wat fijn te vernemen dat je jouw pakket inmiddels al hebt afgehaald bij een ServicePoint en je deze dus in goede orde ontvangen hebt. Helaas kunnen wij zonder een zendingsnummer jou niet verder...
Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van zijn pakket, omdat de bezorger al vertrokken was voordat hij bij de voordeur kon zijn. Hierdoor wordt het pakket niet op dezelfde dag bezorgd. Pogingen om via de chat contact op te nemen met DHL om de situatie te verduidelijken, hebben niet geleid tot een bevredigende oplossing.
Tijdens de bezorging van mijn pakket was de bezorger al weg voordat ik bij de voordeur kon zijn. Dit heeft geleid tot de situatie dat mijn pakket vandaag niet meer bezorgd wordt. Ondanks dat ik via de chat contact heb opgenomen met DHL, werd mijn klacht niet goed begrepen.
Ik verzoek DHL om mijn pakket alsnog vandaag te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 week geleden - Goedenmorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha
Reactie van de melder van de klacht klagerb356bf4f
1 week geleden - Goedemorgen, inmiddels heb ik mijn pakket afgehaald bij een afhaalpunt. Misschien goed om de bezorgers uit te leggen wat klantvriendelijkheid inhoudt, want mijn ervaringen met DHL zijn vergeleken met andere bezorgdiensten ronduit slecht. De mails heb ik al verwijderd, dus ik heb geen bezorgnummer van de recente bezorging. Maar hopelijk komt er eens verbetering in de houding van (een aantal van) uw bezorgers.
Heeft op 14 juli 2026 om 15:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
