Vertraagde levering en ongewijzigde status van pakket

Question

Op 1 juli heb ik een aankoop gedaan via Vindet en gekozen voor DHL als verzendmethode, waarvoor ik 7 euro heb betaald. Tot mijn grote frustratie staat de status van mijn pakket al 11 dagen op hetzelfde en verandert niet. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar heb daar geen verdere hulp mee gekregen. Het is onacceptabel dat ik zo lang moet wachten op mijn pakket, terwijl ik ervoor heb betaald.

DHL · Accepted Answer

Beste Ankie, 

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingnsummer. Ik heb dit gelijk voor je gecontroleerd. 

Wat vervelend dat jouw pakket na al deze tijd nog niet geleverd is, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Het is dan ook belangrijk dat hier een onderzoek voor gestart gaat worden, zodat wij hier intern verder mee aan de slag kunnen gaan. 

Aangezien de zending van dit pakket via Vinted is gelopen, en zij dus de rechtmatige verzender en opdrachtgever van deze zending zijn, zijn zij de enige partij die dit onderzoek bij ons kunnen opstarten. Het beste advies dat wij je dan ook kunnen geven, is om contact op te nemen met Vinted zelf. Zodra je hen verzoekt het onderzoek bij ons op te starten, kunnen zij dat verder oppakken met ons. 
Helaas kunnen wij dit niet met of voor jou regelen, mijn excuses voor het ongemak. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Vertraagde levering en ongewijzigde status van pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager24552217

Klacht: Vertraagde levering en ongewijzigde status van pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post