Mijn Klacht:
Vandaag zou mijn pakket tussen 13:00 en 17:00 uur worden bezorgd door DHL. Om 16:15 uur ontving ik echter een e-mail dat de bezorger mij had gemist en dat het pakket naar een DHL-servicepunt was gestuurd, terwijl ik gewoon thuis was. Tijdens een chat met een medewerker van DHL werd mij verteld dat het pakket nog niet was aangemeld, wat niet klopt, aangezien de app aangaf dat het pakket bezorgd zou worden. Er lijkt een miscommunicatie te zijn tussen de systemen van DHL en hun medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat DHL ervoor zorgt dat de beloofde bezorgtijden ook daadwerkelijk worden nagekomen en dat ik niet meer onterecht te horen krijg dat de bezorger mij heeft gemist.
