JWitteveen op 09 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dankjewel voor je zendingsnummer. Ik heb de zending even nagekeken en ik zie inderdaad dat er geen contact is geweest met de klantenservice. Contact opnemen met de klantenservice van DHL kan via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support. Jouw onterechte niet thuis melding heb...
Op 7 juli ontving de klager een e-mail van DHL waarin stond dat het pakket, dat tussen 17.45 en 21.30 uur bezorgd zou worden, niet kon worden afgeleverd omdat men elkaar zou hebben gemist. De klager was echter thuis en heeft niemand gezien, wat leidde tot teleurstelling over de communicatie en het gebrek aan bereikbaarheid van DHL voor een oplossing.
Op 7 juli zou mijn pakket tussen 17.45 en 21.30 uur bezorgd worden. Ik heb om 19.55 uur een e-mail ontvangen met de melding dat we elkaar hebben gemist en dat ik het pakket bij een ServicePoint kan ophalen. Ik zat echter thuis te wachten en heb niemand gezien. Het is teleurstellend dat ik DHL niet kan bereiken voor een oplossing.
Ik verzoek DHL om goede chauffeurs aan te nemen die er voor de klanten zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 week geleden - Goedenmorgen. Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha
Reactie van de melder van de klacht JWitteveen
1 week geleden - Zending JVGL05777867000035142892
Heeft op 14 juli 2026 om 09:58 geantwoord
Goedendag,
Dankjewel voor je zendingsnummer.
Ik heb de zending even nagekeken en ik zie inderdaad dat er geen contact is geweest met de klantenservice. Contact opnemen met de klantenservice van DHL kan via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Jouw onterechte niet thuis melding heb ik direct voor je geregistreerd onder casenummer 43179218. Hier krijg je verder geen terugkoppeling van.
Mocht het in de toekomst nog eens gebeuren meld dit dan zeker bij de klantenservice.
Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
