Klacht over DHL: Pakket niet bezorgd ondanks s…

Mijn Klacht:

Ik heb een probleem met mijn pakket dat via DHL zou worden bezorgd. Volgens de track trace-status is het pakket afgeleverd, maar ik heb het nooit ontvangen. Dit heeft geleid tot verwarring, omdat ik nu een claim moet indienen bij de verzender, wat niet mogelijk is zonder bewijs van aflevering. Pogingen om contact op te nemen met DHL hebben gefaald, omdat ik continu in contact kom met een chatbot die me niet verder helpt. Hierdoor voel ik me machteloos en gefrustreerd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de levering van mijn pakket of, indien dat niet mogelijk is, om mijn geld terug te krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 week geleden - Goedenmorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha

Reactie van de melder van de klacht klager2170ed86

1 week geleden - JVGL06289524000458631034 Ik heb alles al geprobeerd. Dhl en temu blijven zeggen dat het bezorgd is en dat er getekend is, maar ik heb nooit ergens voor getekend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 juli 2026 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor je zendingsnummer.

Ik heb de zending even nagekeken en hierbij is inderdaad onderzoek nodig van TEMU. DHL kan hiervoor geen onderzoek opstarten zonder toestemming van hen. Ik kan mij voorstellen dat deze situatie absoluut ongewenst is aangezien TEMU vraagt om gegevens die je niet kan aanleveren. Ik had je heel graag een ander antwoord gegeven maar het antwoord blijft helaas dat TEMU dit verder voor je moet oppakken. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je toch nog vragen hebben Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vind je op dhlecommerce.nl onder het kopje Support

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

klager2170ed86

Heeft op 15 juli 2026 om 06:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb hier helemaal niks aan

Klacht: Pakket niet bezorgd ondanks status ‘afgeleverd’

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post