klager24ea5856 ✓ Verified op 09 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenmorgen Ingrid, Dankjewel voor je bericht. Ik begrijp dat het enorm frustrerend is dat je zending op geleverd is gezet maar dat je niks hebt ontvangen en dat Temu niet meewerkt aan een onderzoek. Het lastige in deze zaak is...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket, met trackingnummer JV0GL06289524000055923987, op 1 juli om 13:02 zou worden bezorgd, maar niet is aangekomen. Zowel de klant als zijn buren hebben het pakket niet ontvangen en ondanks contact met de chatbot Stella, blijft de situatie onopgelost. Temu weigert een onderzoek bij DHL te starten, terwijl het pakket als niet bezorgd wordt beschouwd.
Op 1 juli zou mijn pakket, met trackingnummer JV0GL06289524000055923987, om 13:02 bezorgd worden, maar ik heb niets ontvangen. Ook mijn buren hebben het pakket niet ontvangen. Ondanks het contact met de chatbot Stella, kom ik niet verder. Temu weigert om een onderzoek te starten bij DHL, terwijl het pakket niet bezorgd is.
Ik verzoek DHL om een onderzoek te starten naar de status van mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2026 om 09:04 geantwoord
Goedenmorgen Ingrid,
Dankjewel voor je bericht.
Ik begrijp dat het enorm frustrerend is dat je zending op geleverd is gezet maar dat je niks hebt ontvangen en dat Temu niet meewerkt aan een onderzoek. Het lastige in deze zaak is dat zonder opdracht van Temu wij ook geen onderzoek mogen doen en dat ik in dit geval dus helaas niks voor je kan betekenen.
Ik wil je bij deze adviseren om nogmaals Temu te benaderen en aan te geven dat wij geen onderzoek kunnen starten zonder dat zij hier opdracht voor geven. (zij horen hier overigens al van op de hoogte te zijn) Wellicht dat dit helpt.
Ik had je graag beter nieuws gebracht maar die heb ik helaas niet.
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
