Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over de wijze waarop Ista onze vragen en bezwaren met betrekking tot het geregistreerde warmteverbruik heeft behandeld. In ons online dashboard wordt warmteverbruik geregistreerd terwijl wij de stadsverwarming niet hebben gebruikt sinds maart vorig jaar. Wij hebben een elektrische kachel aangeschaft en de radiatoren zijn gedurende deze periode niet gebruikt. Desondanks registreert het Ista-dashboard warmteverbruik. Wij hebben Ista gevraagd om technische onderbouwing van het verbruik, uitleg over de metingen, controle van de meetapparatuur en een gesprek met een leidinggevende. Deze verzoeken zijn afgewezen of onbeantwoord gebleven. Tijdens het laatste telefoongesprek zijn wij op een weinig klantvriendelijke wijze te woord gestaan en werd ons verzoek om een monteur langs te sturen afgewezen. Deze houding vinden wij onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een formele klacht indienen en verzoek om een uitgebreide uitleg en controle van de meetapparatuur.
(10)
