Klachtenbrief voor Ista
[Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Plaats en datum]
Ista
[Adres van Ista]
Betreft: Juridische klacht tegen Ista
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief maak ik bezwaar tegen de manier waarop de firma Ista heeft gereageerd op onze vragen en opmerkingen betreffende het geregistreerde warmteverbruik. In deze brief leg ik juridische gronden voor en citeer ik consumentenbeschermingswetten die rechtstreeks verband houden met onze kwestie.
In ons online dashboard registreert Ista een warmteverbruik, hoewel we sinds maart vorig jaar geen gebruik meer maken van de stadsverwarming. Wij hebben een elektrische kachel gekocht en in de genoemde periode geen radiatoren gebruikt. Desalniettemin registreert het Ista-systeem nog steeds warmteverbruik. Na het verzoek om technische onderbouwing van het verbruik, uitleg over de metingen, revisie van de meetapparatuur en een gesprek met een leidinggevende, bleven onze vragen onbeantwoord.
Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een beding in de algemene voorwaarden van een overeenkomst onredelijk bezwarend is indien, kort gezegd, een dergelijk beding een significante verstoring van het contractuele evenwicht tussen partijen veroorzaakt. Dit is precies wat er is gebeurd waardoor Ista wettelijk verplicht is de zaak te onderzoeken.
Bovendien namens artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, indien het geleverde niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de koper het recht om kosteloos herstel of vervanging te eisen, die verplichting breidt zich verder uit naar software systemen die niet naar behoren functioneren. Ons verzoek tot controle van de meetapparatuur, wat het herstel van niet goed werkend systeem betreft, is volgens dit rechtsprincipe volledig gerechtvaardigd.
Ik verzoek u vriendelijk om op dit schrijven te reageren binnen een redelijke termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen.
Hartelijk bedankt voor uw aandacht en ik hoop op een positieve reactie uwerzijds.
Met vriendelijke groet,
[Naam]