Mijn Klacht:

Ik heb een pakket opgestuurd dat inmiddels al een maand kwijt is. Ondanks dat er een onderzoek loopt, heb ik geen enkele statusupdate ontvangen over mijn vermiste pakket. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik al een maand wacht zonder enige oplossing of duidelijkheid.

De laatste bekende status van het pakket is: “Klaar voor versturen naar het sorteercentrum”, nadat het door een DHL-bezorger is afgehaald bij een DHL Service Point. Deze status is inmiddels al een maand niet meer gewijzigd.

Track en trace: JVGLP09439068 / JVGLOTC0116620759

Beschijving van het pakket: Het betreft een grote, vierkante monitorverpakking. Op de doos staat “UltraGear 67 cm / 27” vermeld. Daarnaast is er een rood vierkant met de tekst “Life’s Good” en een wit rond logo met de aanduiding “GX7”. De doos is dichtgeplakt met zwart-groene tape. Op de verpakking zit tevens een retourlabel met mijn naam en een retournummer. In het pakket bevindt zich een monitor met een waarde van €399.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn pakket terugkomt of alsnog bezorgd wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Vera,

Mijn klacht blijft onverminderd van kracht. Op dit moment is de kern van mijn klacht dat ik na ruim een maand nog steeds geen inhoudelijk of waardevol antwoord heb ontvangen. Tot op heden heb ik opnieuw geen nuttige terugkoppeling gekregen.

Hierdoor heb ik het gevoel dat er onvoldoende met mijn klacht en het aangekondigde onderzoek wordt gedaan. Zolang ik geen duidelijke, inhoudelijke informatie ontvang over de voortgang en de uitkomsten van het onderzoek, wil ik mijn klacht graag openhouden. Pas wanneer ik een betekenisvolle reactie en passende terugkoppeling heb ontvangen, kan ik beoordelen of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Semih