Klacht over Odido: Misleidende informatie van …

Mijn Klacht:

Ik heb in januari een internet TV-verbinding aangeschaft bij de Odido-winkel op de Lijnbaan in Rotterdam (Ref: CKZ26789). De vertegenwoordiger van de winkel heeft me duidelijk verteld dat ik met een volledig pakket (TV snel internet) kon beginnen en later, na enkele maanden, het TV-pakket kon verwijderen en de internetsnelheid kon verlagen zonder extra kosten. Bij het contact met de klantenservice van Odido werd mij echter verteld dat dit niet mogelijk is, wat in directe tegenspraak is met wat mij in de winkel is beloofd. Het is teleurstellend dat ik mijn beslissing heb gebaseerd op onjuiste of misleidende informatie. Klanten moeten kunnen vertrouwen op de begeleiding die wordt gegeven in officiële Odido-winkels, vooral bij het aangaan van een contract.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Odido de belofte van de winkelvertegenwoordiger nakomt door mij in staat te stellen het TV-pakket te verwijderen en ook de internetsnelheid in de toekomst te verlagen zonder extra kosten. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik om een passende compensatie of de optie om mijn contract zonder boete te wijzigen of te annuleren, aangezien ik dit ben aangegaan op basis van onjuiste informatie.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Odido
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Odido

Reactie van de melder van de klacht klager48bb5db4

6 uur geleden - I took an Odido internet TV connection in January (Ref: CKZ26789) from the Odido Lijnbaan Rotterdam branch. At the time of purchase, the store representative clearly informed me that I could start with a full package (TV high-speed internet) and later, after a few months, I would be able to remove the TV connection and reduce the internet speed without any additional cost. Now, a few months later, when I contacted Odido customer service to make these changes, I was told that this is not possible, which directly contradicts what was promised to me at the store. It is very disappointing that I made my decision based on incorrect or misleading information. Customers should be able to trust the guidance provided at official Odido stores, especially when entering into a contract. I expect Odido to take responsibility for this situation and honor what was communicated to me at the time of purchase. I hope this issue is resolved ly and that better alignment is ensured between store representatives and customer service in the future.

Klacht: Misleidende informatie van de winkel – probleem sinds januari

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Odido

Vergelijkbare klachten in Internet Diensten