Mijn Klacht:
Pakket verkeerd bezorgd bij buren, nonchalante klachtafhandeling
Mijn pakket werd bezorgd in de tuin bij mijn buren zonder mijn toestemming.
Ik heb toestemming gegeven om pakketten in mijn tuin te bezorgen. Dat is al 50 keer succesvol gebeurd.
Helaas heb ik mijn pakket uit de tuin van de buren moeten pakken. Dat was lastig, want ik heb autisme.
Maar wat ik het aller vervelendste vind is dat DHL mijn klacht, via verzender Zalando, hierover totaal niet serieus nam. Ze zeggen simpelweg ‘At the request of the addressee, the shipment was delivered to an Agreed Location. This means that permission is given to the courier to leave a parcel at a safe, sheltered location located around the home chosen by the addressee. Each delivery to an agreed location is recorded by us, this includes a photo taken by the courier.’
Als jullie de foto’s bekijken is duidelijk te zien dat de bezorging van case nr 42660474 afwijkt van de rest.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat DHL ervoor zorgt dat toekomstige leveringen in mijn eigen tuin worden bezorgd, zoals ik heb ingesteld. Graag contact via mail, niet via telefoon.
