Klacht: Pakket niet afgeleverd, duur item buiten neergelegd

m.messemaker op 25 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juni 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Dank voor het sturen van het traceernummer. De klacht heb ik direct doorgestuurd naar de cityhubmanager en dit zal dan ook besproken worden met de chauffeur. Het is uiterarad niet het beleid van DHL en ook zeker niet de...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 juni 2026

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een duur tablet door DHL. Het pakket werd niet persoonlijk afgeleverd, maar buiten de voordeur neergelegd, wat de klant onacceptabel vindt. Dit is niet de eerste keer dat de klant problemen ondervindt met de bezorgdienst van DHL.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld met een dure tablet, maar deze is niet persoonlijk afgeleverd. In plaats daarvan is het pakket buiten voor mijn voordeur gelegd. Dit is niet de eerste keer dat ik een probleem heb met de bezorging van DHL. Het is onacceptabel dat waardevolle spullen op deze manier worden behandeld en niet persoonlijk aan mij worden overhandigd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om ervoor te zorgen dat dure items in de toekomst persoonlijk worden afgeleverd en ik zou graag een compensatie voor dit incident ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 weken geleden - Goedenmiddag, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht m.messemaker

3 weken geleden - JVGL06378079001081020559

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 juni 2026 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door m.messemaker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM