Mijn Klacht:
Ik heb een probleem met DHL waarbij mijn pakket (3SBPB0011054301) is verloren. DHL heeft de verzender geïnformeerd dat het pakket zich op het afleverpunt bevindt, maar heeft hun eigen systemen niet bijgewerkt. Hierdoor kan ik het pakket niet ophalen. DHL heeft mij verzocht om contact op te nemen met de verzender voor een onderzoek, wat ik heb gedaan. Echter, nu blijkt dat DHL opnieuw een onderzoek moet starten omdat ze het pakket niet kunnen vinden en ze een nieuwe aanvraag van de verzender nodig hebben. Dit lijkt absurd en ik heb het gevoel dat niemand bij DHL de verantwoordelijkheid neemt om dit op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DHL niet weer een nieuw onderzoek aanvraagt, maar direct contact opneemt met de verzender, Cocoon Center, om dit probleem op te lossen.
(10)
