Ali Khalas op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Ali, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat de bezorger niet is verschenen op de afgesproken tijd, ondanks een bevestiging per e-mail. Hierdoor kon de klant niet naar het werk gaan, wat leidde tot frustratie.
Ik heb vandaag de hele dag thuis gewacht op mijn bestelling van DHL, omdat ik een e-mail had ontvangen dat de bezorger zou komen tussen 12:00 en 14:30. Helaas is de bezorger niet gekomen en heeft hij mijn bestelling geweigerd. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik niet naar mijn werk kon en dit is zeer frustrerend voor mij.
Ik verzoek om een duidelijke uitleg van wat er is misgegaan en een nieuwe bezorgafspraak voor mijn bestelling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
4 weken geleden - Beste Ali, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Pien DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2026 om 08:13 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
