klagerb6d38e8d op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Najomie, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL heeft op 17 juni een pakket verwacht, maar ontving geen bewijs van aflevering omdat hij niet thuis was. Na contact met de klantenservice kreeg hij de instructie om bij buren te informeren, wat hij als onacceptabel en frustrerend ervaart.
Op 17 juni zou mijn pakket geleverd worden, maar ik was niet thuis en ontving geen bewijs van aflevering. Na contact met de klantenservice via de chat, kreeg ik de instructie om naar mijn buren te vragen over mijn pakket, wat voor mij geen acceptabele oplossing is zonder bewijs van levering. Dit is erg frustrerend en onprofessioneel.
Ik verzoek om herlevering van mijn pakket of om meer informatie over de status van mijn zending.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
4 weken geleden - Beste Najomie, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Pien DHL eCommerce
Heeft op 29 juni 2026 om 08:13 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
