Herhaaldelijk niet thuisbezorging en slechte klantenservice

Question

Ik heb nu drie keer achter elkaar thuis gewacht op een pakket dat niet is bezorgd. Ondanks het downloaden van de DHL-app om zelf een bezorgtijd te kiezen, werd mijn pakket toch naar een DHL-punt gestuurd. Dit is enorm frustrerend. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen via de chatbox, maar kreeg daar geen hulp. Het is onbegrijpelijk dat dit bedrijf nog steeds samenwerkt met andere bedrijven en geen goede service biedt.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag Rishan,

Dank voor je melding waarin je aangeeft dat je herhaaldelijk thuis hebt zitten wachten, voor niks. En dat je geen hulp kreeg van de chatbot en dat je compensatie wilt voor het thuis zitten wachten.

Zeer vervelend dat je voor niks hebt zitten wachten. Mijn excuses daarvoor.
De chatbot heeft de klachten geregistreerd en dit is gekoppeld aan de chauffeur(s). Compensatie geven wij echter niet, hoe vervelend dit ook is.
Je kunt dit ook nog neerleggen bij de verzender, zij hebben DHL immers betaald voor een correcte levering.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Herhaaldelijk niet thuisbezorging en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Herhaaldelijk niet thuisbezorging en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post