Klacht: Onveilige pakketbezorging zonder aan te bellen

klager0c929779 op 18 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste Paulien, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 18 juni 2026

Herhaaldelijk zijn er klachten over DHL-chauffeurs die pakketten voor de deur achterlaten zonder aan te bellen. Klager ervaart dit als onveilig, omdat de pakketten hierdoor blootgesteld worden aan weersomstandigheden en zichtbaar zijn voor anderen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb herhaaldelijk ervaren dat verschillende chauffeurs van DHL mijn pakket gewoon voor de deur leggen, vaak zonder aan te bellen. Ze vertrekken direct zonder te controleren of er iemand thuis is. Hierdoor ligt mijn pakket regelmatig voor de deur, blootgesteld aan alle weersomstandigheden en in het zicht van anderen, zonder mijn toestemming. Dit vind ik zeer onveilig en ongepast.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om al zijn chauffeurs aan te spreken op hun bezorging om deze situatie te verbeteren.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 25 juni 2026 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager0c929779

Heeft op 25 juni 2026 om 13:43 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

De bezorger belt aan en loopt weg weet niet eens of we thuis zijn..
En soms bellen ze niet eens aan..
Terwijl we gewoon thuis op de bank zitten

Alle klachten die gemeld zijn door klager0c929779
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM