Pakket als bezorgd weergegeven, maar niet ontvangen

Question

Ik heb een pakket besteld dat als bezorgd werd weergegeven, maar ik heb het nooit ontvangen. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat ik verder moet gaan met het bedrijf waar ik het pakket heb besteld. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat het gaat om een cadeau voor vaderdag dat nu niet op tijd bezorgd kan worden. Ik verzoek DHL vriendelijk om het pakket alsnog terug te vinden en te zorgen voor de juiste levering.

DHL · Accepted Answer

Beste Zoe,

Hartelijk dank voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Je hebt geen zendingsnummer meegestuurd dus ik kan je zending niet nakijken, maar ik denk dat er iets aan de hand met is met de zending waardoor er een onderzoek opgestart moet worden. Dit onderzoek kan echter alleen opgestart worden door de afzender, omdat deze bezit over informatie die jij als ontvanger niet hebt en wij wel nodig hebben voor dit onderzoek. Wij adviseren daarom om contact op te nemen met de afzender zodat die het onderzoek voor jou kan opstarten. Zodra het onderzoek is opgestart zullen wij uitzoeken wat er met de zending aan de hand is en hopelijk deze zo snel mogelijk bezorgen. 

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hartelijke groet,

Pien
DHL eCommerce

Klacht: Pakket als bezorgd weergegeven, maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket als bezorgd weergegeven, maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post