1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

1 maand geleden - Goedemiddag Tessa, vervelend om te horen ongewenst geld van je rekening is afgeschreven. Heb je dit al gemeld bij de GeldTerugService? https://www.ing.nl/particulier/betalen/passen/geldterugservice ^Bram

1 maand geleden - De GeldTerugService heeft het verkeerd beoordeeld.

1 maand geleden - Goedemorgen Tessa, ik heb zojuist geprobeerd om je telefonisch te bereiken, alleen kreeg ik de voicemail ervoor. We zullen het later opnieuw proberen. ^Bram

1 maand geleden - Ik belde terug en kreeg weer een heel menu waar ik niet doorheen kwam dus graag nog een keer proberen

1 maand geleden - Kan ik op een ander nummer bellen? Ik ben aan het werk en heb mijn telefoon op stil staan dus ben steeds net te laat met opnemen. Via terugbellen en menu wordt de verbinding verbroken als ik niet kies voor chat met algemene vragen

1 maand geleden - Dat is helaas niet mogelijk. Kunnen we een tijdstip afspreken waarop je bereikbaar bent? ^Bram

1 maand geleden - Ja ik ben nu bereikbaar tot 13.30 uur.

1 maand geleden - Gisteren ben ik gebeld door de ING en aangezien ik niet kan bellen omdat de klantenservice mij niet doorverbindt, heb ik afgesproken dat ik zou reageren via klacht.nl Via geldterugservice heb ik laten weten dat ik het niet eens ben met de afhandeling (geen geld terug), maar hier heb ik nog geen antwoord op gekregen. Door mijn eigen felle dreigmails naar het zogenaamde bedrijf heb ik nu wel mijn geld terug. Dat had ik niet verwacht en is wel heel fijn dus hiermee wil ik de klacht ook wel afsluiten. Ook al vind ik nog steeds dat ik niet goed ben behandeld door de geldterugservice van de ING. Telefonisch ben ik wel goed te woord gestaan door de medewerkers van de ING, wel wat verschillende adviezen gekregen wat verwarrend werkte maar goed wel vriendelijk en meedenkend. Per mail werkt dus niet goed als er een heel verhaal aan vast zit. Zeker bij fraude, er moet meer aandacht zijn voor de klant. En een betere bescherming met een proces hoe te handelen in zo'n geval. En niet alleen gericht zijn op zo snel mogelijk alles afhandelen. Hierbij wil ik het laten.

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 maand geleden - Goedemiddag Tessa. Het spijt me dat de afhandeling niet naar tevredenheid is verlopen. Nogmaals excuses daarvoor. Maar wel heel fijn dat je in ieder geval je geld terug hebt gekregen. Ik begrijp dat we je niet meer hoeven te bellen en zullen daarom ook aan deze kant de klacht afsluiten. Ik wens je een hele fijne dag verder! 🌹 ^Margreet