2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

1 dag geleden - Hoi Tineke, Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat jij dit jaar al voor 1100 euro aan pakketten bent verloren en dat de webshops en DHL naar elkaar wijzen. Ook geef je aan dat je 3,40 per kilo moet betalen voor verloren zendingen. Zeer vervelend wanneer leveringen misgaan. Echter ben jij de ontvanger in deze en de verzender is dan te allen tijde verantwoordelijk om een onderzoek te starten bij DHl, ook al ligt de fout wellicht bij DHL. Dit zijn de afspraken en regels in Nederland/Europa. Dat jij als ontvanger 3,40 moet betalen per kilo, dat vind ik heel erg vreemd. Het kan zijn dat dit een regel is van de webshop, echter vraag ik mij af of dit wettelijk wel is toegestaan. De verzenders zijn op de hoogte van ons proces en de werkwijze en wanneer er inderdaad een pakket verloren is geraakt, dan zal DHL altijd haar verantwoordelijkheid nemen en de verzender compenseren. Het is dan aan de verzender om dit te regelen met hun klant. Vriendelijke groet, Ruud

1 dag geleden - Dat ik moet betalen staat er verkeerd, en heb ik ook al aangepast (maar is weer terug veranderd?). Ik snap dat voor een webshop of voor DHL 1100 euro niets voorstelt, maar voor mij wel. En dan 3,40 per kilo terug krijgen voelt eerder als 'jammer joh, lekker boeiend', dan als compensatie. Ook vind ik het verschuilen achter regels te makkelijk. DHL kiest er zelf voor de mens uit het proces te halen, terwijl als je zo af en toe toch een mens in het proces toevoegt, dit soort 'fouten' best voorkomen kan worden. Vooral als juist de verzender dit op tijd aangeeft. In mijn geval ligt het pakket gewoon op het depot in mijn woonplaats, waar een DHL servicepoint bij zit. Maar er is niemand die dit even na wil kijken. Ik ga als ik iets bestel in de toekomst niets meer kopen van een webshop als ik als koper alleen verzending via DHL kan kiezen. Ik verkoop zelf regelmatig via Marktplaats, en ik laat kopers ook niet meer kiezen voor DHL. Er gaat echt te vaak iets mis en als er iets mis gaat wordt het dus ook nooit opgelost.

13 uur geleden - Goedemorgen Tineke, Dank voor je reactie. Het kwijtraken van een pakket is uiteraard niet wat wij willen en vinden dit ook heel erg vervelend. Wanneer er een claim uitgekeerd dient te worden, dan is dit op basis van de wettelijke bepalingen. Een pakket kan verzekerd worden, dan wordt er uiteraard een ander bedrag uitgekeerd. Je geeft aan dat jouw pakket op een depot zou liggen? Heb je voor mij een traceernummer, dan zal ik kijken of ik iets voor je kan betekenen. Vriendelijke groet, Ruud

13 uur geleden - Volgens de statusupdates is het pakket gestrand op depot Hengelo, sinds afgelopen vrijdag. Het nummer is 3SBHP100131010.