Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen bij PostNL over een te hoog bedrag dat ik had betaald voor het versturen van een pakket. Het indienen van een klacht is al lastig, omdat dit alleen mogelijk is via de telefoon of de chat. Toen ik mijn klacht voorlegde aan een medewerker in de chat, kreeg ik te horen dat ik hierover geen enkele terugkoppeling zou ontvangen. De klacht zou uitsluitend voor interne doeleinden worden geregistreerd. Dit lijkt niet alleen onverantwoordelijk, maar ook niet in lijn met hoe klachten behandeld zouden moeten worden. Ik ben van mening dat het niet acceptabel is dat mijn specifieke klacht niet inhoudelijk wordt behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om mijn klacht in behandeling te nemen en compensatie voor de extra kosten die ik heb betaald.
