Klacht: Verkeerde aflevering van bestelling

Tineke Vonk op 01 juni 2026 over Notino in de categorie Parfumerie winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Notino
Categorie Parfumerie winkels
Status Open
Datum 1 juni 2026

Een klant heeft een shampoo besteld bij Notino, maar deze is op een oud adres afgeleverd, ondanks dat het nieuwe adres correct was vermeld. Na contact met Notino, kreeg de klant te horen dat hij zelf verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem, wat als frustrerend wordt ervaren. De klant vindt het onacceptabel dat hij de levering zelf moet ophalen, terwijl hij voor de bestelling heeft betaald.

Mijn Klacht:

Ik heb een shampoo besteld bij Notino, maar deze is op mijn oude adres afgeleverd. Het nieuwe adres stond duidelijk vermeld in mijn bestelling. Ik heb al gemaild naar Notino, maar zij geven aan dat ik het zelf moet uitzoeken, wat erg frustrerend is. Ik heb betaald voor de bestelling en vind het onacceptabel dat ik nu zelf de levering moet ophalen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een nieuwe zending naar mijn correcte adres: Boerkensleen 18, 4705 RL Roosendaal.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Notino
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Notino

Reactie van de melder van de klacht Tineke Vonk

1 week geleden - Jammer dat het zo gegaan is heb al eerder produchten besteld en altijd goed gegaan

Reactie van de melder van de klacht Tineke Vonk

1 week geleden - Ik had een bestelling geplaats maar jullie hebben het naar het oude adres gestuurt heel slordig want er ligt op boerkensleen 18 4705 rl roosendaal ook een pakje en dat ging wel goed raar vind ik dat

Reactie van de melder van de klacht Tineke Vonk

6 dagen geleden - Dit is de 2 de fout al ik koop niks meer bij julli

Reactie van de melder van de klacht Tineke Vonk

6 dagen geleden - Waarneer krijg ik mijn shampo ik heb betaalx krijg ik het niet wil ik mijn geld tetug

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Notino nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Tineke Vonk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM