Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk gebruik gemaakt van de bezorgoptie waarbij ik aangeef waar mijn pakket afgeleverd kan worden als ik niet thuis ben. Tot mijn frustratie doet DHL hier niets mee en worden mijn pakketten gewoon naar een pakketpunt gestuurd. Dit heb ik al meerdere keren meegemaakt. Het is onduidelijk waarom deze optie wordt aangeboden als er niet naar wordt geluisterd. Bovendien is er geen mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met DHL, behalve via een chatbox die niet helpt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om de pakketten af te leveren op de plek die ik heb opgegeven of om duidelijk te communiceren dat deze optie niet beschikbaar is en dat pakketten bij afwezigheid altijd naar een pakketpunt worden gestuurd.
