Klacht over DHL: Klacht over niet-naleven van …

Mijn Klacht:

Ik heb herhaaldelijk gebruik gemaakt van de bezorgoptie waarbij ik aangeef waar mijn pakket afgeleverd kan worden als ik niet thuis ben. Tot mijn frustratie doet DHL hier niets mee en worden mijn pakketten gewoon naar een pakketpunt gestuurd. Dit heb ik al meerdere keren meegemaakt. Het is onduidelijk waarom deze optie wordt aangeboden als er niet naar wordt geluisterd. Bovendien is er geen mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met DHL, behalve via een chatbox die niet helpt.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om de pakketten af te leveren op de plek die ik heb opgegeven of om duidelijk te communiceren dat deze optie niet beschikbaar is en dat pakketten bij afwezigheid altijd naar een pakketpunt worden gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Beste Carin, Hartelijk dank voor je bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer je een bezorgvoorkeur doorgeeft en hier geen gebruik van lijkt te worden gemaakt. Op basis van je melding is het voor ons niet helemaal duidelijk welke specifieke bezorgoptie je bedoelt en wanneer deze is ingesteld. Dit kan per zending en verzender namelijk verschillen, waardoor het niet in alle gevallen mogelijk is om een opgegeven plek te gebruiken en er soms wordt uitgeweken naar een servicepunt. We kijken hier uiteraard graag met je mee om duidelijkheid te geven over jouw situatie. We adviseren je daarom om contact op te nemen met onze livechat, zodat een medewerker dit direct met je kan controleren en waar mogelijk kan toelichten waarom de bezorging naar een pakketpunt is gegaan. Dank voor je begrip. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

DHL

Heeft op 01 juni 2026 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Carin,

Hartelijk dank voor je bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer je een bezorgvoorkeur doorgeeft en hier geen gebruik van lijkt te worden gemaakt.
Op basis van je melding is het voor ons niet helemaal duidelijk welke specifieke bezorgoptie je bedoelt en wanneer deze is ingesteld. Dit kan per zending en verzender namelijk verschillen, waardoor het niet in alle gevallen mogelijk is om een opgegeven plek te gebruiken en er soms wordt uitgeweken naar een servicepunt.
We kijken hier uiteraard graag met je mee om duidelijkheid te geven over jouw situatie. We adviseren je daarom om contact op te nemen met onze livechat, zodat een medewerker dit direct met je kan controleren en waar mogelijk kan toelichten waarom de bezorging naar een pakketpunt is gegaan.
Dank voor je begrip.

Hartelijke groet,

Pien
DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Klacht over niet-naleven van bezorginstructies

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post