klager48d20b58 op 27 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Dank voor je klacht waarin je aangeeft dat het pakket al na 3 werkdagen retour is gestuurd, ipv na 5 werkdagen. Per 1 mei is de termijn aangepast, dit is verkort naar 5 kalenderdagen, ipv 7 kalenderdagen. Dit staat...
Op 20 mei werd een pakket met traceercode JVGL06289524001698934627 bezorgd bij een afhaalpunt. Bij het ophalen op 26 mei bleek het pakket echter al retour geboekt te zijn, wat frustratie veroorzaakte, vooral omdat het afhaalpunt op zondag gesloten is. De klager had nog geen contact opgenomen met DHL over deze situatie.
Op 20 mei werd mijn pakket met traceercode JVGL06289524001698934627 bezorgd bij een afhaalpunt. Toen ik op dinsdag 26 mei het pakket wilde ophalen, ontdekte ik dat het al retour was geboekt. Dit is erg frustrerend, vooral omdat het afhaalpunt op zondag gesloten is. Ik heb nog geen contact gehad met DHL over deze situatie.
Ik verzoek om het pakket opnieuw te verzenden of om een passende compensatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 27 mei 2026 om 17:41 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
