Mijn Klacht:
Klacht over Anker Rechtsbijstand – dossier 260852
Wij willen een klacht indienen over de behandeling van ons dossier door Anker Rechtsbijstand. Wij hebben een rechtsbijstandverzekering afgesloten in de verwachting dat wij professioneel, onafhankelijk en zorgvuldig geholpen zouden worden. Helaas ervaren wij het tegenovergestelde.
Het incident met onze auto vond plaats op 22 februari 2026, nadat wij pech kregen en contact hebben opgenomen met de ANWB. Vanaf het begin zijn er tegenstrijdige technische bevindingen geweest tussen de ANWB en de garage omdat de auto mog meer schade heeft opgelopen nadat de auto als veilig door de Anwb was verklaard om mee door te rijden. Door het verder doorrijdwn met de auto hebben wij Juist motorschade opgelopen en daarom was onafhankelijk technisch onderzoek noodzakelijk. Anker Rechtsbijstand erkend dit niet en stelt bij voorbaat Anwb in het gelijk. Wij hebben aangegeven dat een deskundige moest worden ingeschakeld welke door ons betaald zou worden en als het blijkt dat Anwb gelijk hebt dan vinden wij het prima, na veel gestegeld zijn ze akkoord gegaan. Nu dat de technische expert is ingeschakkeld en wacht op de laatste stukken via Anker rechtsbijstand weigeren ze aan mee te werken.
Hierdoor is het onderzoek onnodig vertraagd en uiteindelijk volledig vastgelopen.
Wat wij bijzonder zorgwekkend vinden, is dat Anker ons dossier tegelijkertijd inhoudelijk blijft afwijzen zonder dat het onafhankelijke onderzoek ooit heeft plaatsgevonden. Volgens ons is dat niet objectief en ook niet zorgvuldig. Bovendien ontstaat hierdoor de indruk van belangenverstrengeling: in plaats van onze belangen als verzekerden te verdedigen, lijkt Anker vooral bezig te zijn met het beperken van aansprakelijkheid en kosten kosten die niet door Anker wordt betaald
Daarnaast zijn in ons dossier meerdere zaken misgelopen:
er zijn aannames gedaan die volgens ons feitelijk onjuist zijn;
de behandeling heeft maanden vertraging opgelopen;
communicatie verliep tegenstrijdig en onduidelijk;
ondanks onze volledige medewerking werden dossiers en onderzoeken telkens stilgelegd;
wij kregen uiteindelijk te horen dat de zaak “geen juridische kans van slagen” zou hebben, terwijl het noodzakelijke technische onderzoek nooit is uitgevoerd.
Wij voelen ons als verzekerden niet serieus genomen en vinden dat Anker Rechtsbijstand tekortschiet in haar zorgplicht. Wij verwachten van een rechtsbijstandverzekeraar dat deze onafhankelijk handelt, het dossier voortvarend behandelt en deskundigen daadwerkelijk de ruimte geeft hun werk te doen.
Daarom dienen wij deze klacht in en hopen wij dat andere consumenten gewaarschuwd worden voor deze manier van dossierbehandeling.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat Anker Rechtsbijstand alsnog volledig meewerkt aan een onafhankelijk technisch onderzoek door alle benodigde stukken en informatie aan de deskundige aan te leveren, zodat de zaak objectief beoordeeld kan worden.
Daarnaast verwachten wij een eerlijke en onafhankelijke behandeling van ons dossier, zonder vooringenomen standpunt richting de ANWB. Ook willen wij dat Anker erkent dat de behandeling van ons dossier onzorgvuldig is verlopen en verantwoordelijkheid neemt voor de vertragingen en gebrekkige communicatie.
