Pakket verkeerd bezorgd op afhaalpunt

Question

Ik heb een pakket besteld dat door DHL bezorgd zou worden. Tot mijn verbazing werd het pakket echter afgegeleverd op een verkeerd afhaalpunt, dat bovendien buiten de stad ligt. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar kreeg alleen excuses te horen en ze gaven aan dat ze niets konden doen. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik nu extra moeite moet doen om mijn pakket te ontvangen.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag Thomas,

Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat jouw pakket naar een ander servicepunt is gebracht.

Soms komt het voor dat er uitgeweken moet worden. Dit wordt berekend op basis van zendingen die op dat desbetreffende punt worden geleverd en welke er nog aankomen. Dan kan het voorkomen dat er geen voldoende capaciteit meer is, dan wordt er uitgeweken. En dan kan het voorkomen dat er wordt uitgeweken naar een ander servicepunt, soms wat verder weg.
Dit is uiteraard geen ideale situatie, maar het andere scenario is dat de pakketten dan retour gestuurd mogen worden, conform afspraak met de verzender. DHL dient dan te moeten kiezen uit 2 kwaden en dan wordt er voor gekozen om uit te wijken.
Het pakket kan niet alsnog naar jouw gekozen afhaalpunt gebracht worden.
Mijn excuses voor het ongemak.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd op afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket verkeerd bezorgd op afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post