Klacht over DHL: Klacht over pakketpunt Feestj…

Mijn Klacht:

Op 16 mei heb ik een bericht ontvangen dat mijn pakket zou klaarliggen bij FeestjeCreatief in Beesd. Toen ik daarheen ging, bleek het pakketpunt echter gesloten te zijn en dit blijft zo tot en met maandag. Hoe kan ik dan toch een bericht hebben ontvangen? Ook DHL was gisteren na 14:00 uur niet bereikbaar. Dit is zeer frustrerend, te meer omdat het pakketpunt totaal ongeschikt lijkt als betrouwbare partner. Het is vaak gesloten, de behandeling van pakketten is chaotisch en de klantenservice is over het algemeen zeer klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een serieuze herziening van de samenwerking met dit pakketpunt en een verbetering van hun service.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

21 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

21 uur geleden - Goedemorgen, Dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat het servicepunt FeestjeCreatief onbetrouwbaar is en ook vaak gesloten. Zeer vervelend dat dit het geval is, mijn excuses daarvoor. Heeft u een zendingsnummer, of meerdere, waarbij er problemen waren bij dat servicepunt? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud

Reactie van de melder van de klacht klager07d79f39

16 uur geleden - Beste Ruud, Het zendingsnummer is JVGL08011179001748283410. Tot mijn ergernis kreeg ik vandaag een reminder dat mijn pakket er al 2 dagen ligt. Dat wist ik al, maar ook vandaag is FeestjeCreatief gesloten! Vriendelijke groet, Christophe Thole

DHL

Heeft op 18 mei 2026 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

15 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager07d79f39

Heeft op 18 mei 2026 om 18:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helaas, bovenstaande ‘oplossing’ is onjuist.
FeestjeCreatief was op 16/5, de dag dat ik melding kreeg dat het pakket daar zou liggen gesloten. Ik heb dit persoonlijk geconstateerd en het werd onderstreept door een briefje op de deur: “wij zijn 14-15-16 mei gesloten”. Daarna is het zondag en vervolgens zijn ze op maandag altijd gesloten. Dat is voor een willekeurige winkel niet mijn probleem, maar voor een pakketdienst is dit onacceptabel. Hoe ik op zaterdag een melding van beschikbaarheid van het pakket heb kunnen krijgen, terwijl dus dicht waren(!), is mij een raadsel. Nogmaals: dit punt is ongeschikt als verlengstuk van DHL. En herinneren aan het pakket, terwijl ik niet in staat wordt gesteld actie te nemen is te zot voor woorden.

Groeten, Christophe Thole

Bericht van DHL

47 minuten geleden - Hoi Christophe, Dank vor je reactie. Te tijde van jouw bestelling was het servicepunt wel open, echter ten tijde van de niet thuis melding blijkbaar niet meer. Het servicepunt had dit moeten melden via de juiste kanalen. De meldingen die jij ontvangt zijn automatisch gegenereerd. Ik zal de afdeling welke verantwoordelijk is voor de servicepunten op de hoogte stellen. Ik raad jou alsnog aan om dit ook via de verzender te doen. Jij als consument kan een klacht indienen, de verzender kan een navraag/onderzoek starten, als betalende partij en opdrachtgever. Vriendelijke groet, Ruud

Klacht: Klacht over pakketpunt FeestjeCreatief in Beesd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post