Mijn Klacht:

Ik heb op woensdag een bestelling geplaatst bij Mattie Professional, maar heb nooit een bevestigingsmail ontvangen. In plaats daarvan ontving ik slechts een track en trace mail van Topcommerce via GoParcel, die twee dagen lang niet werd geüpdatet. Ze beloven de levering de volgende dag, maar dit hebben ze niet nagekomen. Ik heb op verschillende manieren geprobeerd contact met hen op te nemen, waaronder het invullen van het contactformulier, bellen naar de klantenservice (waarbij het contact werd verbroken), en chatten, maar kreeg geen antwoord. Pas nadat ik een bericht onder hun Instagram-post plaatste, werd ik via Instagram benaderd. Ze beweerden dat ze mijn contactformulier niet hadden ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik een track en trace code, maar de vertraging werd toegeschreven aan hemelvaart, wat onterecht lijkt. Ik heb betaald voor verzending de volgende dag (€6,-), maar dit konden ze niet leveren. Toen ik vroeg om mijn verzendkosten terug te krijgen, werd dit geweigerd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugbetaling van mijn verzendkosten, omdat ik heb betaald voor een levering die niet is nagekomen.